ProX রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ জানুয়ারি ২০২৬
ProX-এর প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা নিশ্চিত করা। যেহেতু আমাদের পণ্য সরাসরি গুদাম থেকে গ্রাহকের ঠিকানায় প্রেরণ করা হয়, তাই আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি নির্দিষ্ট কিছু শর্তের আওতায় প্রযোজ্য।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যেসব ক্ষেত্রে
১. ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) পণ্য
পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেট ও পণ্য পরীক্ষা করে নিন। যদি পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
দ্রষ্টব্য: ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করার পর রিটার্নের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. ভুল পণ্য ডেলিভারি
যদি সরবরাহকৃত পণ্য আপনার অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে মিল না থাকে, তাহলে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
উদাহরণ: আপনি ফ্লোর ক্লিনিং মপ অর্ডার করেছেন কিন্তু রান্নাঘর পরিষ্কারের পণ্য পেয়েছেন।
৩. অসম্পূর্ণ (Incomplete) অর্ডার
একাধিক পণ্য সম্বলিত অর্ডারের ক্ষেত্রে কোনো আইটেম অনুপস্থিত থাকলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। কিছু ক্ষেত্রে পণ্য আলাদা চালানে পাঠানো হতে পারে। এই পরিস্থিতিতে অনুগ্রহ করে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস অপেক্ষা করুন এবং আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জেনে নিন।
এক্সচেঞ্জ (Exchange) নীতি
বর্তমানে ProX কোনো পণ্যের এক্সচেঞ্জ সুবিধা প্রদান করে না।
রিফান্ড (Refund) নীতি
সাধারণভাবে ক্রয়কৃত পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রদান করা হয় না।
তবে, যদি গ্রাহকের কাছ থেকে অর্থ গ্রহণ করার পর ProX উক্ত পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে:
১. ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।
২. পরবর্তী ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
অনলাইন পেমেন্ট (ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্পন্ন করা হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
অভিযোগ বা রিটার্নের আবেদন করার পদ্ধতি
যদি আপনি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য গ্রহণ করেন, তাহলে:
১. পণ্যের স্পষ্ট ছবি অথবা ভিডিও ধারণ করুন।
২. আপনার অর্ডার নম্বরসহ সমস্যার বিস্তারিত উল্লেখ করুন।
নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
হটলাইন নম্বর: +880 9613-826269
সাপোর্ট সময়: সকাল ১০:০০টা থেকে সন্ধ্যা ৬:০০টা পর্যন্ত
কার্যদিবস: শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার
ইমেইল: info.proxbd@gmail.com
ফেসবুক পেজ: www.facebook.com/prox.com.bd
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম অভিযোগ পর্যালোচনা করে ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে সমাধান জানাবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত অবস্থায় রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হবে না:
১. পণ্য গ্রহণের পর ১৪ দিনের বেশি সময় অতিবাহিত হলে।
২. ছবি তোলার পরিবেশ, আলোর উৎস বা মনিটরের ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে রঙের সামান্য পার্থক্য দেখা গেলে।
৩. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর বা ডেলিভারির সময় গ্রাহক মত পরিবর্তন করলে।
৪. পণ্য ব্যবহৃত, ধোয়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত অবস্থায় থাকলে।
৫. পণ্য মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, বক্স বা আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছাড়া ফেরত পাঠানো হলে।
৬. ফেরত পাঠানো পণ্য যদি পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় না থাকে।
৭. প্রস্তুতকারকের মূল ও অক্ষত প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়া হলে।